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廊坊清泉供水公司全力優化營商環境打造供水服務品牌

時間:2019-05-16 來源:撰稿人:張藝馨 撰稿單位:

文章字號:標準 文章字體:仿宋宋體

    廊坊清泉供水公司認真貫徹市委、市政府關于進一步優化營商環境的系列工作部署,努力踐行“讓政府放心、讓市民安心、讓員工舒心”的企業核心理念,在全力保障安全優質供水的基礎上,通過簡化辦事流程、提高服務質量、強化服務監督等系列舉措,刀刃向內,自我革命,提效率、增便利、激活力,全面提高供水服務水平,助力優化營商環境。

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    1、簡化接入條件,讓用水更省事。以客戶需求為出發點,簡化給水接入條件,精簡用水報裝申請資料,切實踐行“讓數據多跑腿,讓群眾少跑路”的宗旨,充分調研和聽取報裝申請人的要求和意見建議,最大限度壓減報裝申請材料項數。目前,已將原有材料從8 項壓縮至 3項,壓減62 %,無法律法規依據或無實質性作用的,一律予以取消。

    2、整合業務流程,讓用水更快捷。按照“能并則并、能簡則簡、分類處理”的原則,將分散各部門的現場勘查、材料管理、合同簽訂等各業務節點重新整合,優化接水流程,使接水流程環節從原有12 個縮短至6個,將單表用戶接水時限從33個工作日縮短至24個工作日以內。在提高工作效率的同時,讓客戶用水更加方便快捷。

    3、提升供水服務,讓用水獲得感更強。推行報裝上門服務模式,變被動服務為主動服務;優化整合內部資源,協調跨部門聯動,實現客戶“最多跑一次”;推進智慧水務建設,促進用水智能化管理;開展老舊小區和供水管網改造,持續保障用戶安全用水需求;推進“互聯網+供水服務”模式,使供水服務順應高效率時代需求……經對入戶服務、維護搶修及窗口服務進行廣泛的回訪調查,公司用戶服務滿意度達99.62%。

    4、強化監督問責,讓供水形象最優。將提升服務水平與轉變工作作風緊密結合,強化考核問責及監督檢查,成立督查小組,每月督導檢查服務措施落實情況,下狠勁清除服務過程中不作為、慢作為、亂作為,治理服務人員“冷硬橫拖”等問題,切實保障城市營商環境在供水得到提升,城市服務形象在供水得到優化。


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